• 经典案例/ Classic case

    专注后勤管理服务/为人民服务

    • 客服接待服务案例

  • 客服接待服务负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

    客户接待服务员工正在开展礼仪培训

    1、负责客户、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

    2、安排新入驻的客户办理入驻手续,领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单,协助客户办理装修申请,负责安排客户的搬家事宜。

    3、配合设施设备服务部、安全秩序服务部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。

    4、定期向财务部提供各客户能耗费数据,核发及催缴物业管理费、话费、能源费及其他相关费用。

    5、拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。

    6、监督和提高安全秩序部、设备设施维护部、保洁服务等部门的服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

    7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传、经营活动进行监督管理。

    8、热情服务,积极走访业主,征求服务建议,改善管理,提升服务品质。回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,做好回访记录。

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